Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções aplica-se às compras realizadas no site vaiporela.com. Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui descritas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso do comércio eletrônico, o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail suporte@vaiporela.com, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Data de recebimento;
Motivo do arrependimento (opcional).

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser preferencialmente enviado:

Em sua embalagem original, sempre que possível;
Com nota fiscal, quando houver;
Com lacres, tampas e rótulos em boas condições, sem indicativos de uso, salvo nos casos de defeito;
Acompanha de todos os acessórios e brindes, quando existirem.

Produtos com sinais de uso, violação de lacre ou danos decorrentes de mau uso poderão ter a devolução recusada após análise, sempre com comunicação prévia ao cliente.

3. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito aparente, vazamento, embalagem violada ou qualquer avaria no momento do recebimento, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail suporte@vaiporela.com, informando:

Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos do produto e da embalagem, caso possível.

Após análise, poderemos oferecer, conforme o caso:

Troca pelo mesmo produto;
Troca por outro produto de igual valor (mediante concordância do cliente);
Reembolso do valor pago.

4. Prazos para postagem de devolução

Após a solicitação de devolução ou troca, o cliente receberá por e-mail as instruções para postagem do produto, incluindo, se for o caso, código de autorização de postagem ou orientações específicas. Os prazos e locais de postagem serão informados conforme a política logística vigente à época da solicitação.

5. Reembolso de valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando-se as seguintes condições:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a bandeira e a política da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix e outras formas intermediadas por plataformas de pagamento: o reembolso poderá ser efetuado para a mesma conta utilizada na compra ou como crédito na carteira digital, conforme a política da intermediadora e o que for acordado com o cliente.

6. Custos de frete

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução poderá ser assumido pelo fornecedor, conforme análise e disponibilidade de logística reversa, sempre em conformidade com a legislação vigente.

Em caso de trocas ou devoluções motivadas por mau uso, erro de endereço, ausência do destinatário ou outros fatores não relacionados a defeito de produto ou falha do fornecedor, o custo de frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

7. Prazos de atendimento

Nosso time se empenha para responder às solicitações de reembolso, trocas e devoluções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da mensagem, sempre pelo e-mail suporte@vaiporela.com.

8. Disposições finais

Esta política poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir mudanças em processos internos, legislação aplicável ou melhorias no atendimento. A versão vigente será sempre aquela publicada no site vaiporela.com na data da compra.