Atualmente, aceitamos pagamentos via intermediadores como Mercado Pago e LinkedPay, que disponibilizam opções seguras, como cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento), Pix e outras formas oferecidas diretamente por essas plataformas no momento da compra. Todo o processamento financeiro é feito em ambiente seguro.
Sim. Os pagamentos são processados por plataformas reconhecidas no mercado, com uso de criptografia e certificações de segurança. Seus dados financeiros não ficam armazenados no vaiporela.com.
Seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e dos órgãos de proteção como o PROCON. O prazo para preparação e postagem do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio no e-mail cadastrado.
Depois de postado, o prazo de entrega varia conforme a transportadora ou os Correios e a região de destino. Em geral, o pedido deve chegar em até 7 dias úteis após a postagem, mas esse prazo pode variar de acordo com a região, modalidade de envio e eventuais ocorrências da transportadora. O prazo estimado aparece no carrinho no momento da compra.
Sim. Enviamos nossos produtos para todo o território nacional, através dos Correios ou de transportadoras parceiras, de acordo com a disponibilidade no ato da compra.
Após a postagem, você receberá um código de rastreio por e-mail. Basta acessar o link informado ou o site da transportadora/Correios, inserir o código e acompanhar o trajeto da sua encomenda até a entrega.
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o CEP de entrega, peso/volume dos produtos e modalidade de envio disponível. Eventuais campanhas de frete grátis ou descontos especiais serão divulgadas nas páginas dos produtos ou nos banners do site.
Sim. Após a aprovação do pagamento, temos até 3 dias úteis para preparar, embalar e postar o seu pedido. Se esse prazo for ultrapassado, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@vaiporela.com informando seu nome completo e número do pedido.
Se o prazo estimado de entrega tiver sido ultrapassado, verifique primeiro o rastreamento para ver se há alguma atualização. Caso o problema persista, fale conosco pelo e-mail suporte@vaiporela.com, informando número do pedido, código de rastreio e uma breve descrição do ocorrido.
Por se tratar de compra realizada à distância, você tem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, podendo desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para solicitar a devolução, entre em contato com suporte@vaiporela.com informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Vamos orientar todo o procedimento.
Para agilizar a análise, pedimos que o produto seja enviado, sempre que possível, na embalagem original, com nota fiscal e lacres/componentes intactos, sem sinais de uso, salvo em casos de defeito de fabricação. Acima de tudo, seguiremos o que prevê o Código de Defesa do Consumidor para compras online.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada. Em cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora. Em pagamentos via Pix intermediados por carteiras digitais, o valor poderá ser devolvido para a mesma conta utilizada ou como crédito na carteira, conforme o caso. Todos os detalhes serão alinhados com você pelo suporte.
Se o produto chegar com avaria, embalagem violada ou estiver diferente do item pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail suporte@vaiporela.com, enviando número do pedido, fotos do produto e da embalagem, além de uma breve descrição do problema. Vamos analisar o caso e providenciar substituição, devolução com reembolso ou outro encaminhamento adequado.
As trocas podem ser analisadas caso a caso, conforme estoque disponível e condição do produto. Entre em contato pelo e-mail suporte@vaiporela.com informando número do pedido, produto que deseja trocar e o produto desejado. Nossa equipe retornará com as opções, eventuais diferenças de valores e instruções de envio.
Se o pedido ainda não tiver sido postado, podemos tentar alterar o endereço de entrega. Entre em contato o quanto antes pelo e-mail suporte@vaiporela.com, informando número do pedido, endereço antigo e novo endereço completo. Caso o pedido já tenha sido enviado, a alteração dependerá das regras da transportadora/Correios, e pode não ser possível.
Se houver dificuldade para finalizar a compra, tente limpar o cache do navegador ou utilizar outro navegador/aparelho, verifique se os dados do cartão estão corretos e se o banco não bloqueou a operação. Se o problema continuar, envie prints (se possível) e uma breve descrição do erro para suporte@vaiporela.com.
Você pode falar com nossa equipe por e-mail, em horário comercial, pelo endereço suporte@vaiporela.com. Respondemos o mais rápido possível.
